¿Problemas con tu jefe? 8 propuestas para solucionarlos y mejorar el clima laboral.

insultarEl clima laboral en las empresas es uno de los factores más importantes para incentivar la productividad y la motivación en una organización.

Una excelente comunicación, en las tres direcciones, es fundamental para mantener un ambiente en armonía y un progreso operativo:

  1. Comunicación horizonal (entre compañeros)
  2. De abajo hacia arriba (de los colaboradores con los jefes), y
  3. De arriba hacia abajo (de los jefes con los colaboradores).

Pero, ¿qué sucede cuando hay problemas entre los colaboradores y los jefes? ¿Cómo se solucionan estos problemas? ¿A qué se deben?

Los problemas entre los colaboradores y los jefes suelen empezar por violación a principios fundamentales en las organizaciones, como:

1) La falta de un liderazgo efectivo: los ejecutivos suelen confundir la administración y el liderazgo, “un gerente o jefe no necesariamente es un líder y un líder no necesariamente tiene un puesto alto o tiene gente a su mando”. Para ello, tener en cuenta las competencias para ejercer un buen liderazgo, es necesario.

2) Por esquemas mentales radicales: tener diferentes puntos de vista, opiniones, sentimientos y tipos de personalidad, no son problemas; el lío se origina cuando estas posiciones distintas son radicales. Es necesario recordar que las ideas más innovadoras son las que viene de la diversidad de opiniones, pero con una mentalidad y actitud flexibles.

3) Comunicación deficiente: nos referimos a solicitudes poco claras y precisas (sin responsable, fecha compromiso y entregables); visión, misión, valores y objetivos poco claros o desconocidos; comunicación retenida, comunicación irresponsable (decir todo lo que uno piensa y siente sin mucha consideración); falta de claridad en cuanto a roles, responsabilidades y expectativas, entre otras. El Endomarketing cobra relevancia en este momento, al volver fiel a los principios y objetivos de la empresa, a los colaboradores de la misma.

4) Falta de relación: conocer a tus colaboradores es necesario y primordial para generar una relación de respeto y retroalimentación. Si no existe una relación de apertura, lo más seguro es que los problemas sean más constantes de lo que se puedan presentar.

5) Por no escuchar: no escuchar atentamente y con una intención positiva puede ocasionar más problemas de lo que imaginas.

6) Porque no existe una cultura de responsabilidad y compromiso y en lugar impera una cultura de quejas, chismes y justificaciones.

7) Porque no hay un verdadero sentido de pertenencia y orgullo por el departamento o la empresa.

8) Porque no existe un trabajo en equipo efectivo y cada quien ve por sus propios intereses.

¿Las soluciones? Se originan de las mismas fuentes de problemas; sin embargo, tan importante es solucionar los problemas entre jefes y colaboradores, como buscar el origen del problema, y me refiero a la persona o personas, ya que puede ser un colaborador o jefe o todo un departamento.

Al detectarse quién origina el problema, recomiendo no tomar la medida más fácil: despedirlo, ya que empeorará el clima laboral. En lugar, converse con esa persona, escuche activamente, conozca todas las versiones, brinde apoyo como coaching o mentoring, capacitación, quizás un tiempo de descanso activo. Cuando todas estas estrategias fallen, será momento de tomar medidas correctivas, como un llamado de atención formal o la despedida.

Pendiente entonces cuando tengas problemas con tu jefe o tú tengas problemas con tu equipo de trabajo. Mientras más rápido soluciones, per de la manera más efetiva posible, mejor para todos.

Saludos,

Mario Abril /

Especialista en Marketing Relacional

Marketing Relacional no es hacer publicidad emocional.

Lo que no se enseña no se vende, dicen. Mejor si el mensaje es emotivo, dicen otros más modernos.

Puedes llegar al corazón del cliente con publicidad emocional, es cierto, como la que hace una cafetería poniendo mensajes emocionales en las servilletas que entrega a los clientes, o una cuña con una voz suave y un muack al final; sin embargo, si la publicidad normal (la netamente comercial) es ya un arma de doble filo, más aún es la publicidad emocional, porque trata de llegar a la parte más sensible del ser humano, dándole la impresión de que es una empresa “humana”, que cuida al planeta o a los niños pobres, y sobre todo, mima a sus clientes.

Me encantan estas empresas con mensajitos emocionales, pero que tratan mal tanto al cliente consumidor como al cliente interno (colaborador). Para mí, son de las peores, además de mentirosas son exageradas en sus mentiras.

¿Quieres llegar al corazón de tu cliente? ¿Quieres no fidelizarlo sino enamorarlo? Haz publicidad emocional pero cuídate que la relación que tienes con todos tus clientes sean de calidad y con calidez. Y con clientes me refiero a todas las personas que se ven afectadas por tu empresa (clientes y colaboradores, proveedores y distribuidores, vecinos, sociedad y planeta).

Marketing Relacional:

prometer 100 y entregar 1.000 o 1´000.000

Saludos,

Mario Abril / Especialista en Mkt Relacionalanuncio 26

Las 5C para combatir los celos

al final tú tomas la decisión¿Por qué combatir los celos? Te comparto 5 motivos:

  1. Porque amargan tanto a quien lo siente como a la persona que se le cela. Mata las relaciones.
  2. Se dice que no hay amor sin celos, y lo interpreto entonces como un amor masoquista, un amor desconfiado, un amor enfermo, un amor hiriente. ¿Podría llamarse entonces amor?
  3. ¿Quién no ha sentido celos? Entonces, ¿es un sentimiento que forma parte del ser humano? Aun si fuera así, esta enfermedad emocional debe ser combatida y erradicada.
  4. ¿Hay que combatirlo o controlarlo? Sin dudas, por sus consecuencias nefastas hay que combatirlo.
  5. Porque la principal y terrible consecuencia de los celos es la ruptura de relaciones (amistades, noviazgos, familias, parejas, sociedades). En las relaciones dentro de la empresa, los celos podrían generar acciones hasta violentas, con consecuencias desastrosas tanto para tu Marketing Relacional como para tu Marca Personal.

Entonces, te presento mis 5 C para destrozar los celos:

  1. CONFIANZA– Confía tanto en tu pareja como en ti mismo. ¿Fácil decirlo? Para confiar hay que conocer más (a tu pareja y a ti mismo).- Si ha habido una falla previa de tu pareja, no es motivo para vivir con desconfianza y celos. Si sabes que eres celoso, descubre por qué, qué acciones te han generado celos y las consecuencias. Aquí es oportuna la siguiente C.
  2. COMUNICACIÓN– La comunicación no es solo hablar, tampoco es solo escuchar. La efectiva comunicación es de dos vías: escuchar y hablar… dialogar.- Por una mala comunicación se arman las guerras, y si lo dudas, revisa por qué se dieron las última peleas por celos. La comunicación es la base del Marketing Relacional y de la construcción de una Marca Personal memorable. Te decía que si hubo una falla previa de tu pareja, conversen entonces, detecten por qué la falla, qué faltó en la relación y, sobre todo apliquen la siguiente C.
  3. COMPROMISO– El compromiso es hacer todo lo que esté a tu alcance para causar resultados positivos. Si conversaron sobre una falla previa que podría causar celos, evaluen qué pasó y lleguen a acuerdos personales y acuerdos de pareja. Pero, de nada sirven los acuerdos si no existe el compromiso de que sucedan cosas buenas. Si hay acuerdos pero no se los cumplen, se pierde la Confianza (la primera C).
  4. COHERENCIA– Sé coherente en todas las facetas de tu vida: papá, esposo, profesional, amigo, hijo, etc. Los celos se originan cuando eres uno en casa (con tu esposa por ejemplo), pero eres otro con tus amigas. ¿Cómo te pueden entender esta doble careta? Si te maquillas para ir a oficina, hazlo para ir a una cena con tu esposo. Aprende a ser uno, siempre. Que te odien o te amen por quien eres, pero todos. No amado por tus amigos y odiado por tu familia. La coherencia es la clave para generar una Marca Personal confiable.
  5. CORRESPONDENCIA– La correspondencia está relacionada con el banco de favores de Paulo Coelho. Te explico: si te hacen un favor, estás en la obligación de corresponder el favor a esa persona cuando lo requiera; sin embargo, no hay que ser bueno solo con quien es bueno contigo. Tú debes ser bueno con tu pareja, aspirando que ella sea buena contigo. Pero, ¿qué pasa si no hay correspondencia? En lugar de llegar a choques o a sentir celos, vuelve a la C de la Comunicación. Esta C de Correspondencia es otro pilar del Marketing Relacional.

Termino, sentor celos no quiere decir amar, para nada !!

  • Si una persona hace algo para que su pareja sienta celos, hay una falta de respeto y comunicación de por medio.
  • Si una persona siente celos de su pareja por cualquier razón, hay una falta de respeto y comunicación de por medio.

Hoy, más que nunca, la comunicación, como fundamento de las relaciones interpersonales, es la clave para el éxito y la felicidad (éxito comercial, personal y de pareja).

Ponle ojo, entonces.

Saludos,

Mario Abril /

Especialista en Marketing Relacional

Juntos este nuevo año

En este primer mes de un nuevo año, en Aplus Branding no queremos más que renovar nuestro compromiso: humanizar al Marketing, basándolo en las Relaciones Interpersonales para el logro de las metas más ambiciosas tanto comerciales como personales.

Juntos:

  • Hemos alcanzado metas.
  • Hemos entrenado a miles de personas en todo el país.
  • Hemos ejecutado auditorías y consultorías en varias empresas.
  • Hemos superado obstáculos y aprendido de errores.

Y por más emocionante que resulte ver hacia atrás y ver el legado que se está dejando, es más emocionante ver hacia delante y ver todo lo que nos queda por hacer.

2013 no será un año más, será un año de crecimiento, de nuevos métodos y la propuesta de nuevas fórmulas, al mismo tiempo que fortaleceremos aún más lo que ha funcionado.

Renovamos este compromiso, pero con la seguridad de que contamos contigo. Somos un solo cuerpo, una sola mente y sobre todo un solo corazón, y juntos avanzaremos hasta la meta final.

Gracias por tu complicidad y colaboración. ¡Sigamos adelante!

Mario Abril

Aplus Branding

Director General

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Aumenta tu productividad con relaciones de calidad

Cuando se habla de productividad y rentabilidad, los números son los que imperan; sin embargo, ¿qué tanto afectan el clima laboral o las relaciones interpersonales de los colaboradores al desempeño de la empresa? Estudios revelan que el 80% de las empresas no sobrevive al segundo año de operaciones debido a la falta de compromiso por parte de los colaboradores.

Cualquier meta que se quiera alcanzar depende de la voluntad y proactividad de los demás, de la responsabilidad y compromiso que quieran asumir; no es posicompromiso laboralble realizar todo solo, así que es fundamental sembrar en cada colaborador la semilla para lograr que se pongan la camiseta y que asuman las consecuencias de sus errores.

La pregunta radica entonces en ¿cómo generar relaciones de calidad para establecer y luchar por el logro de las metas comunes, respetar las metas personales y lograr un alto desempeño?. La mayor parte de la gente no se da cuenta de que se enfoca en su propia persona y olvida la necesidad de crear relaciones con los demás. La clave está en sacarlo de esa burbuja.

¿Cómo? Combatiendo las suposiciones o paradigmas que la mayor parte de la gente tiene cuando llega a un lugar de trabajo:

  • Yo no vengo a hacer amigos.
  • Las relaciones no generan resultados, son acciones de convivencia.
  • Si genero relaciones la gente se va aprovechar de mí.
  • Para hacer relaciones necesito mucho tiempo y tengo mucho trabajo.

Lo que las personas no se dan cuenta es que vivimos en un mundo de relaciones donde proveedores, colaboradores y jefes, nos guste o no, prefieren trabajar y hacer negocios con aquellos que son amigables, que notablemente se interesan más por ellos y les proveen valor primero, antes de solicitárselos. De eso se tratan las relaciones de calidad. De eso trata el Marketing Relacional y el Endomarketing, de posicionar en la mente y corazón del colaborador la visión, misión y valores de la organización, y luchar como un equipo coopetitivo para su logro.

Si bien es cierto que se requiere una auditoría y una consultoría para que con estrategias, herramientas y tácticas mejoremos el clima laboral, te recomendamos seguir estos tres principios, contigo primero y con tu equipo de trabajo:

1. Ser amigables y no se trata de conversar con cualquier persona que te encuentres en el pasillo. Lo que importa es mostrarte atento, dar un saludo amable, siempre estar disponible a consultas o brindar la posibilidad de crear una cita cuando estés muy ocupado. Esto les muestra a los demás que los aprecias y valoras su contribución.

2. Interesarse realmente por la otra persona: toda persona tiene problemas y dificultades para crear relaciones; así, puedes tomar la iniciativa e interesarte auténticamente por lo que ocurre con los demás: su estado de ánimo, salud, o si se siente a gusto con las actividades laborales que desempeña. De esta forma puedes generar la percepción en los demás de que estás realmente interesado por ellos, por su trabajo, podrás darte cuenta de cómo funciona cada persona de tu equipo de trabajo y tomar medidas preventivas y/o correctivas.

3. Involucrarse activamente en la conversación y/o proyecto: solicita opiniones y puntos de vista, no te cierres a recibir críticas sobre tu forma de operar o administrar. Tu equipo de trabajo puede ayudarte a ver puntos ciegos que probablemente antes no habías notado.

Aplicar con honestidad estos puntos te permitirá ofrecer mayor valor a tu equipo para dejar de hacerles sentir que únicamente nos acercamos para pedir reportes o resultados. Un simple “¿qué tal estuvo tu fin de semana?” es suficiente para entrar en contacto con el otro antes de empezar una junta, por ejemplo.

El fin último es ganarse la reputación de ser coopetitivo y colaborar con gente coopetitiva (término que será motivo para un nuevo encuentro entre tú y yo por este medio).

Saludos,

Mario Abril /

Los 10 mandamientos de Calidad de Vida y Profesional

los 10 mandamientos de la calidadEl fin de estos 10 mandamientos, llamados así por el poder transformacional que tienen, es ganar calidad en tu vida en tu trabajo; es decir, que tu presente y futuro los disfrutes y obtengas lo que tú busques, sin hacer daño a terceros.

Aquí están:

  1. Al levantarte, no permitas que algo que salió mal ayer sea el primer pensamiento o tema de conversación del día. PENSAR POSITIVO ES CALIDAD.
  2. Al entrar en tu lugar de trabajo, saluda a cada persona que te dirige la mirada, aún cuando no sea un colega tuyo. SER EDUCADO ES CALIDAD.
  3. Comienza tu día de trabajo priorizando las actividades urgentes y organizando tu puesto de trabajo. SER ORGANIZADO ES CALIDAD.
  4. Ante un problema o duda, no te dejes atrapar por la primera información errónea recibida de una persona que no conozca todos los detalles. Junta más datos que te permitan obtener un panorama correcto sobre el tema. SER PRECAVIDO ES CALIDAD.
  5. Cuando alguien te solicite ayuda, préstale atención, pues quien vino a buscarte es porque confía en ti. El estará feliz por el auxilio que tú le puedas dar. Si no dispones de tiempo en ese momento, coméntale que con gusto lo atenderás más tarde y dale una hora estimada, comprometiéndote a cumplirlo. SER ATENTO ES CALIDAD.
  6. No dejes de alimentarte correctamente a la hora del almuerzo. Puede ser hasta un pequeño refrigerio, pero respeta por lo menos tus necesidades básicas. Aquella tarea urgente pude aguardar treinta minutos. Si te enfermas, decenas de tareas tendrían que aguardar tu regreso. RESPETAR TU SALUD ES CALIDAD.
  7. Dentro de lo posible, intente planificarse para los próximos 10 días, tanto para asuntos laborales como sociales o personales. PLANIFICAR TU TIEMPO ES CALIDAD.
  8. Al empezar un evento lleve todo lo que sea preciso de acuerdo a la ocasión, principalmente sus ideas. SER EXITOSO EN UNA REUNIÓN ES CALIDAD.
  9. No prometa lo que está fuera de su alcance solo para impresionar a quien lo escucha. SER FIEL A LAS PROMESAS ES CALIDAD.
  10. Al salir del trabajo, ¡No se lo lleve consigo! Piense lo bueno que va a ser llegar a casa. SEPARAR TRABAJO DE LA CASA ES CALIDAD.

Un fuerte abrazo,

Mario Abril /

Marketing Relacional

La odisea de conseguir un socio.

Si es complicado conseguir financiamiento para emprender o impulsar un negocio, no se queda atrás o es peor aún conseguir uno o varios socios de negocios con quienes minimizar debilidades o amenazas, o potenciar fortalezas y aprovechar oportunidades.

Pero, qué esperamos de un socio??

  • Que se comprometa con el proyecto haciendo, por supuesto, lo que le corresponde, pero cumpliendo tiempos y profesionalidad.
  • Que comparta la visión del resto de socios, asociando a visión con ese sueño realizable.
  • Que comparta los valores en los que se fundamenta el proyecto; por ejemplo: honestidad, efectividad, etc.

3 condiciones mínimas que un socio debería comulgar contigo:

  • Para que no tengas que rogarle que cumpla con sus tareas.
  • Para que apunte sus esfuerzos a un objetivo común contigo.
  • Para que en el futuro, por sus actos, no llegar a problemas relacionados con lo legal, ético o económico.

Lo mencionado exige, por lo tanto, que previamente a buscar un socio contemos con:

  • Los compromisos o tareas que deberá cumplir tu socio.
  • El ADN del proyecto; es decir: la visión, misión y valores.
  • Los valores en los que se fundamentarán los actos de quienes conforman el proyecto.

Pregunto, es pedir mucho?? opino que no, pero parece que, en la práctica, sí lo es. Ahora, si se consigue un socio que cumpla estas 3 condiciones: compromiso, visión y valores, habrá que cuidarlo.

Un cordial saludo,

Mario Abril /

compromiso laboral