¿Problemas con tu jefe? 8 propuestas para solucionarlos y mejorar el clima laboral.

insultarEl clima laboral en las empresas es uno de los factores más importantes para incentivar la productividad y la motivación en una organización.

Una excelente comunicación, en las tres direcciones, es fundamental para mantener un ambiente en armonía y un progreso operativo:

  1. Comunicación horizonal (entre compañeros)
  2. De abajo hacia arriba (de los colaboradores con los jefes), y
  3. De arriba hacia abajo (de los jefes con los colaboradores).

Pero, ¿qué sucede cuando hay problemas entre los colaboradores y los jefes? ¿Cómo se solucionan estos problemas? ¿A qué se deben?

Los problemas entre los colaboradores y los jefes suelen empezar por violación a principios fundamentales en las organizaciones, como:

1) La falta de un liderazgo efectivo: los ejecutivos suelen confundir la administración y el liderazgo, “un gerente o jefe no necesariamente es un líder y un líder no necesariamente tiene un puesto alto o tiene gente a su mando”. Para ello, tener en cuenta las competencias para ejercer un buen liderazgo, es necesario.

2) Por esquemas mentales radicales: tener diferentes puntos de vista, opiniones, sentimientos y tipos de personalidad, no son problemas; el lío se origina cuando estas posiciones distintas son radicales. Es necesario recordar que las ideas más innovadoras son las que viene de la diversidad de opiniones, pero con una mentalidad y actitud flexibles.

3) Comunicación deficiente: nos referimos a solicitudes poco claras y precisas (sin responsable, fecha compromiso y entregables); visión, misión, valores y objetivos poco claros o desconocidos; comunicación retenida, comunicación irresponsable (decir todo lo que uno piensa y siente sin mucha consideración); falta de claridad en cuanto a roles, responsabilidades y expectativas, entre otras. El Endomarketing cobra relevancia en este momento, al volver fiel a los principios y objetivos de la empresa, a los colaboradores de la misma.

4) Falta de relación: conocer a tus colaboradores es necesario y primordial para generar una relación de respeto y retroalimentación. Si no existe una relación de apertura, lo más seguro es que los problemas sean más constantes de lo que se puedan presentar.

5) Por no escuchar: no escuchar atentamente y con una intención positiva puede ocasionar más problemas de lo que imaginas.

6) Porque no existe una cultura de responsabilidad y compromiso y en lugar impera una cultura de quejas, chismes y justificaciones.

7) Porque no hay un verdadero sentido de pertenencia y orgullo por el departamento o la empresa.

8) Porque no existe un trabajo en equipo efectivo y cada quien ve por sus propios intereses.

¿Las soluciones? Se originan de las mismas fuentes de problemas; sin embargo, tan importante es solucionar los problemas entre jefes y colaboradores, como buscar el origen del problema, y me refiero a la persona o personas, ya que puede ser un colaborador o jefe o todo un departamento.

Al detectarse quién origina el problema, recomiendo no tomar la medida más fácil: despedirlo, ya que empeorará el clima laboral. En lugar, converse con esa persona, escuche activamente, conozca todas las versiones, brinde apoyo como coaching o mentoring, capacitación, quizás un tiempo de descanso activo. Cuando todas estas estrategias fallen, será momento de tomar medidas correctivas, como un llamado de atención formal o la despedida.

Pendiente entonces cuando tengas problemas con tu jefe o tú tengas problemas con tu equipo de trabajo. Mientras más rápido soluciones, per de la manera más efetiva posible, mejor para todos.

Saludos,

Mario Abril /

Especialista en Marketing Relacional

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Marketing Relacional no es hacer publicidad emocional.

Lo que no se enseña no se vende, dicen. Mejor si el mensaje es emotivo, dicen otros más modernos.

Puedes llegar al corazón del cliente con publicidad emocional, es cierto, como la que hace una cafetería poniendo mensajes emocionales en las servilletas que entrega a los clientes, o una cuña con una voz suave y un muack al final; sin embargo, si la publicidad normal (la netamente comercial) es ya un arma de doble filo, más aún es la publicidad emocional, porque trata de llegar a la parte más sensible del ser humano, dándole la impresión de que es una empresa “humana”, que cuida al planeta o a los niños pobres, y sobre todo, mima a sus clientes.

Me encantan estas empresas con mensajitos emocionales, pero que tratan mal tanto al cliente consumidor como al cliente interno (colaborador). Para mí, son de las peores, además de mentirosas son exageradas en sus mentiras.

¿Quieres llegar al corazón de tu cliente? ¿Quieres no fidelizarlo sino enamorarlo? Haz publicidad emocional pero cuídate que la relación que tienes con todos tus clientes sean de calidad y con calidez. Y con clientes me refiero a todas las personas que se ven afectadas por tu empresa (clientes y colaboradores, proveedores y distribuidores, vecinos, sociedad y planeta).

Marketing Relacional:

prometer 100 y entregar 1.000 o 1´000.000

Saludos,

Mario Abril / Especialista en Mkt Relacionalanuncio 26

Juntos este nuevo año

En este primer mes de un nuevo año, en Aplus Branding no queremos más que renovar nuestro compromiso: humanizar al Marketing, basándolo en las Relaciones Interpersonales para el logro de las metas más ambiciosas tanto comerciales como personales.

Juntos:

  • Hemos alcanzado metas.
  • Hemos entrenado a miles de personas en todo el país.
  • Hemos ejecutado auditorías y consultorías en varias empresas.
  • Hemos superado obstáculos y aprendido de errores.

Y por más emocionante que resulte ver hacia atrás y ver el legado que se está dejando, es más emocionante ver hacia delante y ver todo lo que nos queda por hacer.

2013 no será un año más, será un año de crecimiento, de nuevos métodos y la propuesta de nuevas fórmulas, al mismo tiempo que fortaleceremos aún más lo que ha funcionado.

Renovamos este compromiso, pero con la seguridad de que contamos contigo. Somos un solo cuerpo, una sola mente y sobre todo un solo corazón, y juntos avanzaremos hasta la meta final.

Gracias por tu complicidad y colaboración. ¡Sigamos adelante!

Mario Abril

Aplus Branding

Director General

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Aumenta tu productividad con relaciones de calidad

Cuando se habla de productividad y rentabilidad, los números son los que imperan; sin embargo, ¿qué tanto afectan el clima laboral o las relaciones interpersonales de los colaboradores al desempeño de la empresa? Estudios revelan que el 80% de las empresas no sobrevive al segundo año de operaciones debido a la falta de compromiso por parte de los colaboradores.

Cualquier meta que se quiera alcanzar depende de la voluntad y proactividad de los demás, de la responsabilidad y compromiso que quieran asumir; no es posicompromiso laboralble realizar todo solo, así que es fundamental sembrar en cada colaborador la semilla para lograr que se pongan la camiseta y que asuman las consecuencias de sus errores.

La pregunta radica entonces en ¿cómo generar relaciones de calidad para establecer y luchar por el logro de las metas comunes, respetar las metas personales y lograr un alto desempeño?. La mayor parte de la gente no se da cuenta de que se enfoca en su propia persona y olvida la necesidad de crear relaciones con los demás. La clave está en sacarlo de esa burbuja.

¿Cómo? Combatiendo las suposiciones o paradigmas que la mayor parte de la gente tiene cuando llega a un lugar de trabajo:

  • Yo no vengo a hacer amigos.
  • Las relaciones no generan resultados, son acciones de convivencia.
  • Si genero relaciones la gente se va aprovechar de mí.
  • Para hacer relaciones necesito mucho tiempo y tengo mucho trabajo.

Lo que las personas no se dan cuenta es que vivimos en un mundo de relaciones donde proveedores, colaboradores y jefes, nos guste o no, prefieren trabajar y hacer negocios con aquellos que son amigables, que notablemente se interesan más por ellos y les proveen valor primero, antes de solicitárselos. De eso se tratan las relaciones de calidad. De eso trata el Marketing Relacional y el Endomarketing, de posicionar en la mente y corazón del colaborador la visión, misión y valores de la organización, y luchar como un equipo coopetitivo para su logro.

Si bien es cierto que se requiere una auditoría y una consultoría para que con estrategias, herramientas y tácticas mejoremos el clima laboral, te recomendamos seguir estos tres principios, contigo primero y con tu equipo de trabajo:

1. Ser amigables y no se trata de conversar con cualquier persona que te encuentres en el pasillo. Lo que importa es mostrarte atento, dar un saludo amable, siempre estar disponible a consultas o brindar la posibilidad de crear una cita cuando estés muy ocupado. Esto les muestra a los demás que los aprecias y valoras su contribución.

2. Interesarse realmente por la otra persona: toda persona tiene problemas y dificultades para crear relaciones; así, puedes tomar la iniciativa e interesarte auténticamente por lo que ocurre con los demás: su estado de ánimo, salud, o si se siente a gusto con las actividades laborales que desempeña. De esta forma puedes generar la percepción en los demás de que estás realmente interesado por ellos, por su trabajo, podrás darte cuenta de cómo funciona cada persona de tu equipo de trabajo y tomar medidas preventivas y/o correctivas.

3. Involucrarse activamente en la conversación y/o proyecto: solicita opiniones y puntos de vista, no te cierres a recibir críticas sobre tu forma de operar o administrar. Tu equipo de trabajo puede ayudarte a ver puntos ciegos que probablemente antes no habías notado.

Aplicar con honestidad estos puntos te permitirá ofrecer mayor valor a tu equipo para dejar de hacerles sentir que únicamente nos acercamos para pedir reportes o resultados. Un simple “¿qué tal estuvo tu fin de semana?” es suficiente para entrar en contacto con el otro antes de empezar una junta, por ejemplo.

El fin último es ganarse la reputación de ser coopetitivo y colaborar con gente coopetitiva (término que será motivo para un nuevo encuentro entre tú y yo por este medio).

Saludos,

Mario Abril /

La Publicidad, hoy, un arma de doble filo.

El fin de la Publicidad, expresado de manera rápida, es sorprender, informar, atraer y prometer al cliente o potencial cliente. Hoy, por supuesto, más complicado conjugar estos verbos cuando estamos inundados de flashes publicitarios (3.000 en promedio al día recibe una persona). Por lo tanto, qué debemos hacer para sorprender al potencial cliente con nuestra Publicidad?? pues, yo no lo sé porque mi Marketing no es Publicitario sino Relacional.

El doble filo radica en que, si por a o b razón, tu Publicidad es eficaz y logras que el cliente se sienta atraído y va a tu negocio a adquirirlo, pero en él o le atiendes mal o el producto no satisface sus expectativas (no sus necesidades), ese potencial cliente se sentirá mentido y molesto, y seguro hablará de tu marca pero mal. Sentirá que tu Publicidad fue engañosa.

El Marketing Relacional tiene como uno de sus fines, velar por todas las experiencias sensoriales que el cliente vive cuando entra en contacto con la empresa, de tal manera que, hayas o no hecho Publicidad, ese cliente salga sorprendido positivamente, por lo tanto vuelva y recomiende.

Nada tiene que ver el Marketing Relacional con un mero software, yo afirmo que el Marketing Relacional es Filosofía, Estrategia y Tecnología, por ello es muy exigente pero a la vez muy poderosa.

Un cordial saludo,

Mario Abril /

MKT RELACIONAL

Endomarketing, la revolución empieza desde adentro.

Mucho se ha oído hablar del Marketing, rápidamente asociado a impactar, atraer y captar a los clientes externos (consumidores).

Sin embargo, hay otro tipo de Marketing que busca hacer lo mismo pero con los clientes internos (colaboradores), a quienes se les “vende” el ADN de empresa con el fin de crear sentido de pertenencia, compromiso y lealtad (sí, me atrevo a hablar de “lealtad” de los colaboradores, llamándose a estos “embajadores de la marca”).

Las 5P o 4C aplicadas al mercado externo se aplican ahora al mercado interno. Te comparto un par de ejemplos:

  • La C de Costo, relacionado con el costo total que el cliente paga por adquirir un producto o servicio, está relacionado con el costo global que un colaborador debe “pagar” por realizar sus labores con alta efectividad.
  • La C de Comunicación, relacionado con la interacción de dos vías o conversación con el cliente, se torna también para adentro, y se relaciona con la confianza ganada del jefe para que su equipo de colaboradores aporte con ideas de mejoras o correcciones.

El resultado de aplicar Endomarketing:

  • Colaboradores con una visión compartida del negocio.
  • Acciones encaminadas al logro de los objetivos.
  • Un mejor rendimiento.
  • Un cálido clima laboral.
  • Vinculación emocional con la empresa.

El Marketing 3.0 de P. Kotler que busca enamorar al cliente externo, aplicable también al cliente interno, transformándolo de empleado a colaborador y a embajador de la marca.

Endomarketing, un gran capítulo del Marketing Relacional, es la clave para la autosostenibilidad empresarial.