Marketing Relacional no es hacer publicidad emocional.

Lo que no se enseña no se vende, dicen. Mejor si el mensaje es emotivo, dicen otros más modernos.

Puedes llegar al corazón del cliente con publicidad emocional, es cierto, como la que hace una cafetería poniendo mensajes emocionales en las servilletas que entrega a los clientes, o una cuña con una voz suave y un muack al final; sin embargo, si la publicidad normal (la netamente comercial) es ya un arma de doble filo, más aún es la publicidad emocional, porque trata de llegar a la parte más sensible del ser humano, dándole la impresión de que es una empresa “humana”, que cuida al planeta o a los niños pobres, y sobre todo, mima a sus clientes.

Me encantan estas empresas con mensajitos emocionales, pero que tratan mal tanto al cliente consumidor como al cliente interno (colaborador). Para mí, son de las peores, además de mentirosas son exageradas en sus mentiras.

¿Quieres llegar al corazón de tu cliente? ¿Quieres no fidelizarlo sino enamorarlo? Haz publicidad emocional pero cuídate que la relación que tienes con todos tus clientes sean de calidad y con calidez. Y con clientes me refiero a todas las personas que se ven afectadas por tu empresa (clientes y colaboradores, proveedores y distribuidores, vecinos, sociedad y planeta).

Marketing Relacional:

prometer 100 y entregar 1.000 o 1´000.000

Saludos,

Mario Abril / Especialista en Mkt Relacionalanuncio 26

Juntos este nuevo año

En este primer mes de un nuevo año, en Aplus Branding no queremos más que renovar nuestro compromiso: humanizar al Marketing, basándolo en las Relaciones Interpersonales para el logro de las metas más ambiciosas tanto comerciales como personales.

Juntos:

  • Hemos alcanzado metas.
  • Hemos entrenado a miles de personas en todo el país.
  • Hemos ejecutado auditorías y consultorías en varias empresas.
  • Hemos superado obstáculos y aprendido de errores.

Y por más emocionante que resulte ver hacia atrás y ver el legado que se está dejando, es más emocionante ver hacia delante y ver todo lo que nos queda por hacer.

2013 no será un año más, será un año de crecimiento, de nuevos métodos y la propuesta de nuevas fórmulas, al mismo tiempo que fortaleceremos aún más lo que ha funcionado.

Renovamos este compromiso, pero con la seguridad de que contamos contigo. Somos un solo cuerpo, una sola mente y sobre todo un solo corazón, y juntos avanzaremos hasta la meta final.

Gracias por tu complicidad y colaboración. ¡Sigamos adelante!

Mario Abril

Aplus Branding

Director General

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Aumenta tu productividad con relaciones de calidad

Cuando se habla de productividad y rentabilidad, los números son los que imperan; sin embargo, ¿qué tanto afectan el clima laboral o las relaciones interpersonales de los colaboradores al desempeño de la empresa? Estudios revelan que el 80% de las empresas no sobrevive al segundo año de operaciones debido a la falta de compromiso por parte de los colaboradores.

Cualquier meta que se quiera alcanzar depende de la voluntad y proactividad de los demás, de la responsabilidad y compromiso que quieran asumir; no es posicompromiso laboralble realizar todo solo, así que es fundamental sembrar en cada colaborador la semilla para lograr que se pongan la camiseta y que asuman las consecuencias de sus errores.

La pregunta radica entonces en ¿cómo generar relaciones de calidad para establecer y luchar por el logro de las metas comunes, respetar las metas personales y lograr un alto desempeño?. La mayor parte de la gente no se da cuenta de que se enfoca en su propia persona y olvida la necesidad de crear relaciones con los demás. La clave está en sacarlo de esa burbuja.

¿Cómo? Combatiendo las suposiciones o paradigmas que la mayor parte de la gente tiene cuando llega a un lugar de trabajo:

  • Yo no vengo a hacer amigos.
  • Las relaciones no generan resultados, son acciones de convivencia.
  • Si genero relaciones la gente se va aprovechar de mí.
  • Para hacer relaciones necesito mucho tiempo y tengo mucho trabajo.

Lo que las personas no se dan cuenta es que vivimos en un mundo de relaciones donde proveedores, colaboradores y jefes, nos guste o no, prefieren trabajar y hacer negocios con aquellos que son amigables, que notablemente se interesan más por ellos y les proveen valor primero, antes de solicitárselos. De eso se tratan las relaciones de calidad. De eso trata el Marketing Relacional y el Endomarketing, de posicionar en la mente y corazón del colaborador la visión, misión y valores de la organización, y luchar como un equipo coopetitivo para su logro.

Si bien es cierto que se requiere una auditoría y una consultoría para que con estrategias, herramientas y tácticas mejoremos el clima laboral, te recomendamos seguir estos tres principios, contigo primero y con tu equipo de trabajo:

1. Ser amigables y no se trata de conversar con cualquier persona que te encuentres en el pasillo. Lo que importa es mostrarte atento, dar un saludo amable, siempre estar disponible a consultas o brindar la posibilidad de crear una cita cuando estés muy ocupado. Esto les muestra a los demás que los aprecias y valoras su contribución.

2. Interesarse realmente por la otra persona: toda persona tiene problemas y dificultades para crear relaciones; así, puedes tomar la iniciativa e interesarte auténticamente por lo que ocurre con los demás: su estado de ánimo, salud, o si se siente a gusto con las actividades laborales que desempeña. De esta forma puedes generar la percepción en los demás de que estás realmente interesado por ellos, por su trabajo, podrás darte cuenta de cómo funciona cada persona de tu equipo de trabajo y tomar medidas preventivas y/o correctivas.

3. Involucrarse activamente en la conversación y/o proyecto: solicita opiniones y puntos de vista, no te cierres a recibir críticas sobre tu forma de operar o administrar. Tu equipo de trabajo puede ayudarte a ver puntos ciegos que probablemente antes no habías notado.

Aplicar con honestidad estos puntos te permitirá ofrecer mayor valor a tu equipo para dejar de hacerles sentir que únicamente nos acercamos para pedir reportes o resultados. Un simple “¿qué tal estuvo tu fin de semana?” es suficiente para entrar en contacto con el otro antes de empezar una junta, por ejemplo.

El fin último es ganarse la reputación de ser coopetitivo y colaborar con gente coopetitiva (término que será motivo para un nuevo encuentro entre tú y yo por este medio).

Saludos,

Mario Abril /

Los 10 mandamientos de Calidad de Vida y Profesional

los 10 mandamientos de la calidadEl fin de estos 10 mandamientos, llamados así por el poder transformacional que tienen, es ganar calidad en tu vida en tu trabajo; es decir, que tu presente y futuro los disfrutes y obtengas lo que tú busques, sin hacer daño a terceros.

Aquí están:

  1. Al levantarte, no permitas que algo que salió mal ayer sea el primer pensamiento o tema de conversación del día. PENSAR POSITIVO ES CALIDAD.
  2. Al entrar en tu lugar de trabajo, saluda a cada persona que te dirige la mirada, aún cuando no sea un colega tuyo. SER EDUCADO ES CALIDAD.
  3. Comienza tu día de trabajo priorizando las actividades urgentes y organizando tu puesto de trabajo. SER ORGANIZADO ES CALIDAD.
  4. Ante un problema o duda, no te dejes atrapar por la primera información errónea recibida de una persona que no conozca todos los detalles. Junta más datos que te permitan obtener un panorama correcto sobre el tema. SER PRECAVIDO ES CALIDAD.
  5. Cuando alguien te solicite ayuda, préstale atención, pues quien vino a buscarte es porque confía en ti. El estará feliz por el auxilio que tú le puedas dar. Si no dispones de tiempo en ese momento, coméntale que con gusto lo atenderás más tarde y dale una hora estimada, comprometiéndote a cumplirlo. SER ATENTO ES CALIDAD.
  6. No dejes de alimentarte correctamente a la hora del almuerzo. Puede ser hasta un pequeño refrigerio, pero respeta por lo menos tus necesidades básicas. Aquella tarea urgente pude aguardar treinta minutos. Si te enfermas, decenas de tareas tendrían que aguardar tu regreso. RESPETAR TU SALUD ES CALIDAD.
  7. Dentro de lo posible, intente planificarse para los próximos 10 días, tanto para asuntos laborales como sociales o personales. PLANIFICAR TU TIEMPO ES CALIDAD.
  8. Al empezar un evento lleve todo lo que sea preciso de acuerdo a la ocasión, principalmente sus ideas. SER EXITOSO EN UNA REUNIÓN ES CALIDAD.
  9. No prometa lo que está fuera de su alcance solo para impresionar a quien lo escucha. SER FIEL A LAS PROMESAS ES CALIDAD.
  10. Al salir del trabajo, ¡No se lo lleve consigo! Piense lo bueno que va a ser llegar a casa. SEPARAR TRABAJO DE LA CASA ES CALIDAD.

Un fuerte abrazo,

Mario Abril /

Marketing Relacional

La odisea de conseguir un socio.

Si es complicado conseguir financiamiento para emprender o impulsar un negocio, no se queda atrás o es peor aún conseguir uno o varios socios de negocios con quienes minimizar debilidades o amenazas, o potenciar fortalezas y aprovechar oportunidades.

Pero, qué esperamos de un socio??

  • Que se comprometa con el proyecto haciendo, por supuesto, lo que le corresponde, pero cumpliendo tiempos y profesionalidad.
  • Que comparta la visión del resto de socios, asociando a visión con ese sueño realizable.
  • Que comparta los valores en los que se fundamenta el proyecto; por ejemplo: honestidad, efectividad, etc.

3 condiciones mínimas que un socio debería comulgar contigo:

  • Para que no tengas que rogarle que cumpla con sus tareas.
  • Para que apunte sus esfuerzos a un objetivo común contigo.
  • Para que en el futuro, por sus actos, no llegar a problemas relacionados con lo legal, ético o económico.

Lo mencionado exige, por lo tanto, que previamente a buscar un socio contemos con:

  • Los compromisos o tareas que deberá cumplir tu socio.
  • El ADN del proyecto; es decir: la visión, misión y valores.
  • Los valores en los que se fundamentarán los actos de quienes conforman el proyecto.

Pregunto, es pedir mucho?? opino que no, pero parece que, en la práctica, sí lo es. Ahora, si se consigue un socio que cumpla estas 3 condiciones: compromiso, visión y valores, habrá que cuidarlo.

Un cordial saludo,

Mario Abril /

compromiso laboral

33 tácticas de Marketing para PyMEs y Emprendedores

Marketing y Publicidad son términos que las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) y los Emprendedores creen difíciles de aplicar, sobre todo por tener un bajo presupuesto de arranque. Y tienen razón, y sería un pésimo “negocio” hacer Marketing como los grandes (en medios masivos de comunicación, por ejemplo). Viven al día y la mayoría de las veces el dinero que llega se destina a la operación del negocio, pago a proveedores, sueldos, inventario, etc.  o peor todavía, a su sobrevivencia personal o familiar.

Los que nos dedicamos al Marketing debemos tener clara las prioridades de nuestros clientes, y a pesar de que sabemos que el Marketing es una de las mejores soluciones que puede impulsar a cualquier negocio a triunfar, las estrategias que les ofrezcamos deben ir encaminadas a optimizar al máximo los presupuestos, deben ser muy dirigidas, a destinos muy concretos y bien segmentados, y deben ser a corto y mediano plazo.

Bien, después de esta breve reflexión en realidad lo que quiero es dejarles una lista de 25 tácticas de Marketing off-line y 8 on-line que aunque pueden tener un mínimo costo asociado, requerir de algunos recursos humanos o invertir algo de tiempo extra, pueden realizarse sin necesidad de disponer de un alto presupuesto.

Te recuerdo, de nada sirve que tu Marketing sea efectivo si el trato a tu colaborador y a tu cliente no son excepcionales.

  1. Hacer una lista de todos tus posibles clientes, usando la sección amarilla de tu guía telefónica o internet.
  2. Pedir a todos tus contactos: clientes, amigos, familiares, antiguos jefes o compañeros, etc. el nombre de personas y empresas en las que te puedan recomendar, pero directamente ellos. Para esto, deberías tener muy claro en qué consiste tu negocio.
  3. Preparar en tu propio ordenador una presentación en Power Point de tus servicios o productos.
  4. Generar alianzas con otras empresas para poder promocionar tus servicios o productos, quizás a cambio de una comisión.
  5. Buscar alianzas entre negocios pequeños o entre emprendedores independientes con los que puedas complementar servicios y/o productos y generen sinergia entre ambos; ejemplo, si tu negocio consiste en hacer manicure y pedicure, alíate con un hotel para que ellos promuevan tus servicios.
  6. Hacer intercambios o canjes con medios masivos para que puedan promocionar tus servicios o productos a cambio de ellos.
  7. Pedir ayuda a amigos y familia para que entre sus conocidos difundan tu Marca.
  8. Llama a toda tu lista de posibles clientes personalmente para ofrecer tus servicios o productos (esto es hacer Telemarketing).
  9. Visitar a todos tus clientes pasados o inactivos para recordarles que sigues ahí.
  10. Capacitación. Puedes ofrecer cursos sobre tu área de especialidad para poder con esto ampliar tu red de contactos.
  11. Inscríbete en una Cámara o Asociación empresarial según tu tipo de negocio y trabaja tus relaciones públicas en ellas.
  12. Ofrecer dar conferencias gratuitas en diferentes foros para ampliar tus contactos y posicionar más tu reputación.
  13. Realizar campañas de volanteo creativas y bien segmentadas (no repartas volantes a lo loco; osea, a quien no necesite tu producto).
  14. A cada persona a la que entregues Tarjetas de Presentación regálale dos y pídele que regale una a quién crea le pueda interesar. Esta sencilla acción a mí me ha funcionado muy bien. Entrega tu tarjeta solo si te lo piden o están muy interesados en lo que haces.
  15. Nunca salgas a ningún lado sin tarjetas de presentación, ni cuando sales de vacaciones.
  16. Que TODOS sepan a qué te dedicas: amigos, familia, vecinos, amigos de tus hijos, sus padres, su escuela, etc. ¡Todos!
  17. Toca de puerta en puerta en lugares donde puedan estar tus clientes, para promover tus servicios.
  18. Pruebas gratis. Si tu producto no es caro, ofrece muestras a tus prospectos, es decir, a tus futuros clientes (esto es hacer Sampling).
  19. Llama a tus contactos y pídeles 3 personas que puedan estar interesadas en lo que ofreces (esto es hacer Networking).
  20. Haz un anuncio de tu producto o servicio. En la parte inferior, pon tu nombre y teléfono en pedacitos que la gente pueda cortar y llevarse, y pégalos en cafés, tienditas y cabinas de teléfono, con la aprobación de los dueños.
  21. Crear convenios con beneficios tangibles para cierto tipo de empresas. Por ejemplo para los miembros de la Asociación X, o para las familias de la escuela de tus hijos, etc.
  22. Si tienes un negocio en una plaza o en una calle comercial organiza publicidad con todos las locaciones en los barrios cercanos. Que tus vecinos sepan que existes.
  23. Asistir a Ferias y Eventos de tu giro de negocio, una vez más para hacer relaciones públicas.
  24. Rotular tu automóvil con el logotipo y el teléfono o web de tu empresa.
  25. Colocar carteles o folletos en lugares estratégicos, según tu mercado.
  26. Abrir una cuenta de Facebook y crear una FanPage, invitar a tus conocidos e ir creando una comunidad en la que puedas promocionar tus servicios o productos.
  27. Abrir una cuenta en Twitter, invitar a tus conocidos e ir buscando personas que puedan estar interesadas en tus servicios y productos.
  28. Abrir una cuenta en Linkedin, buscar perfiles que puedan estar interesados en tu perfil personal.
  29. Abrir un canal en YouTube, generar valor a través de Video Marketing.
  30. Crear un Blog en WordPress.com es gratuito y es una de las mejores herramientas web para generar reputación y comunidad. Esta puede ser tu página web.
  31. Regalar un incentivo de suscripción den tu Blog para conseguir emails: un ebook, un catálogo, un cupón de descuento, etc.
  32. Crear campañas de email marketing con los emails suscritos a tu blog y enviar un newsletter, invitaciones, felicitaciones, ofertas, promociones, liquidaciones, etc.
  33. Generar información valiosa sobre tu área de experiencia según tus propias habilidades: videos, artículos, podcast, etc.

Como siempre espero que esta breve información te sea de gran utilidad.

Saludos,

Mario Abril /

Endomarketing, la revolución empieza desde adentro.

Mucho se ha oído hablar del Marketing, rápidamente asociado a impactar, atraer y captar a los clientes externos (consumidores).

Sin embargo, hay otro tipo de Marketing que busca hacer lo mismo pero con los clientes internos (colaboradores), a quienes se les “vende” el ADN de empresa con el fin de crear sentido de pertenencia, compromiso y lealtad (sí, me atrevo a hablar de “lealtad” de los colaboradores, llamándose a estos “embajadores de la marca”).

Las 5P o 4C aplicadas al mercado externo se aplican ahora al mercado interno. Te comparto un par de ejemplos:

  • La C de Costo, relacionado con el costo total que el cliente paga por adquirir un producto o servicio, está relacionado con el costo global que un colaborador debe “pagar” por realizar sus labores con alta efectividad.
  • La C de Comunicación, relacionado con la interacción de dos vías o conversación con el cliente, se torna también para adentro, y se relaciona con la confianza ganada del jefe para que su equipo de colaboradores aporte con ideas de mejoras o correcciones.

El resultado de aplicar Endomarketing:

  • Colaboradores con una visión compartida del negocio.
  • Acciones encaminadas al logro de los objetivos.
  • Un mejor rendimiento.
  • Un cálido clima laboral.
  • Vinculación emocional con la empresa.

El Marketing 3.0 de P. Kotler que busca enamorar al cliente externo, aplicable también al cliente interno, transformándolo de empleado a colaborador y a embajador de la marca.

Endomarketing, un gran capítulo del Marketing Relacional, es la clave para la autosostenibilidad empresarial.