Marketing Relacional no es hacer publicidad emocional.

Lo que no se enseña no se vende, dicen. Mejor si el mensaje es emotivo, dicen otros más modernos.

Puedes llegar al corazón del cliente con publicidad emocional, es cierto, como la que hace una cafetería poniendo mensajes emocionales en las servilletas que entrega a los clientes, o una cuña con una voz suave y un muack al final; sin embargo, si la publicidad normal (la netamente comercial) es ya un arma de doble filo, más aún es la publicidad emocional, porque trata de llegar a la parte más sensible del ser humano, dándole la impresión de que es una empresa “humana”, que cuida al planeta o a los niños pobres, y sobre todo, mima a sus clientes.

Me encantan estas empresas con mensajitos emocionales, pero que tratan mal tanto al cliente consumidor como al cliente interno (colaborador). Para mí, son de las peores, además de mentirosas son exageradas en sus mentiras.

¿Quieres llegar al corazón de tu cliente? ¿Quieres no fidelizarlo sino enamorarlo? Haz publicidad emocional pero cuídate que la relación que tienes con todos tus clientes sean de calidad y con calidez. Y con clientes me refiero a todas las personas que se ven afectadas por tu empresa (clientes y colaboradores, proveedores y distribuidores, vecinos, sociedad y planeta).

Marketing Relacional:

prometer 100 y entregar 1.000 o 1´000.000

Saludos,

Mario Abril / Especialista en Mkt Relacionalanuncio 26

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Juntos este nuevo año

En este primer mes de un nuevo año, en Aplus Branding no queremos más que renovar nuestro compromiso: humanizar al Marketing, basándolo en las Relaciones Interpersonales para el logro de las metas más ambiciosas tanto comerciales como personales.

Juntos:

  • Hemos alcanzado metas.
  • Hemos entrenado a miles de personas en todo el país.
  • Hemos ejecutado auditorías y consultorías en varias empresas.
  • Hemos superado obstáculos y aprendido de errores.

Y por más emocionante que resulte ver hacia atrás y ver el legado que se está dejando, es más emocionante ver hacia delante y ver todo lo que nos queda por hacer.

2013 no será un año más, será un año de crecimiento, de nuevos métodos y la propuesta de nuevas fórmulas, al mismo tiempo que fortaleceremos aún más lo que ha funcionado.

Renovamos este compromiso, pero con la seguridad de que contamos contigo. Somos un solo cuerpo, una sola mente y sobre todo un solo corazón, y juntos avanzaremos hasta la meta final.

Gracias por tu complicidad y colaboración. ¡Sigamos adelante!

Mario Abril

Aplus Branding

Director General

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La Publicidad, hoy, un arma de doble filo.

El fin de la Publicidad, expresado de manera rápida, es sorprender, informar, atraer y prometer al cliente o potencial cliente. Hoy, por supuesto, más complicado conjugar estos verbos cuando estamos inundados de flashes publicitarios (3.000 en promedio al día recibe una persona). Por lo tanto, qué debemos hacer para sorprender al potencial cliente con nuestra Publicidad?? pues, yo no lo sé porque mi Marketing no es Publicitario sino Relacional.

El doble filo radica en que, si por a o b razón, tu Publicidad es eficaz y logras que el cliente se sienta atraído y va a tu negocio a adquirirlo, pero en él o le atiendes mal o el producto no satisface sus expectativas (no sus necesidades), ese potencial cliente se sentirá mentido y molesto, y seguro hablará de tu marca pero mal. Sentirá que tu Publicidad fue engañosa.

El Marketing Relacional tiene como uno de sus fines, velar por todas las experiencias sensoriales que el cliente vive cuando entra en contacto con la empresa, de tal manera que, hayas o no hecho Publicidad, ese cliente salga sorprendido positivamente, por lo tanto vuelva y recomiende.

Nada tiene que ver el Marketing Relacional con un mero software, yo afirmo que el Marketing Relacional es Filosofía, Estrategia y Tecnología, por ello es muy exigente pero a la vez muy poderosa.

Un cordial saludo,

Mario Abril /

MKT RELACIONAL

33 tácticas de Marketing para PyMEs y Emprendedores

Marketing y Publicidad son términos que las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) y los Emprendedores creen difíciles de aplicar, sobre todo por tener un bajo presupuesto de arranque. Y tienen razón, y sería un pésimo “negocio” hacer Marketing como los grandes (en medios masivos de comunicación, por ejemplo). Viven al día y la mayoría de las veces el dinero que llega se destina a la operación del negocio, pago a proveedores, sueldos, inventario, etc.  o peor todavía, a su sobrevivencia personal o familiar.

Los que nos dedicamos al Marketing debemos tener clara las prioridades de nuestros clientes, y a pesar de que sabemos que el Marketing es una de las mejores soluciones que puede impulsar a cualquier negocio a triunfar, las estrategias que les ofrezcamos deben ir encaminadas a optimizar al máximo los presupuestos, deben ser muy dirigidas, a destinos muy concretos y bien segmentados, y deben ser a corto y mediano plazo.

Bien, después de esta breve reflexión en realidad lo que quiero es dejarles una lista de 25 tácticas de Marketing off-line y 8 on-line que aunque pueden tener un mínimo costo asociado, requerir de algunos recursos humanos o invertir algo de tiempo extra, pueden realizarse sin necesidad de disponer de un alto presupuesto.

Te recuerdo, de nada sirve que tu Marketing sea efectivo si el trato a tu colaborador y a tu cliente no son excepcionales.

  1. Hacer una lista de todos tus posibles clientes, usando la sección amarilla de tu guía telefónica o internet.
  2. Pedir a todos tus contactos: clientes, amigos, familiares, antiguos jefes o compañeros, etc. el nombre de personas y empresas en las que te puedan recomendar, pero directamente ellos. Para esto, deberías tener muy claro en qué consiste tu negocio.
  3. Preparar en tu propio ordenador una presentación en Power Point de tus servicios o productos.
  4. Generar alianzas con otras empresas para poder promocionar tus servicios o productos, quizás a cambio de una comisión.
  5. Buscar alianzas entre negocios pequeños o entre emprendedores independientes con los que puedas complementar servicios y/o productos y generen sinergia entre ambos; ejemplo, si tu negocio consiste en hacer manicure y pedicure, alíate con un hotel para que ellos promuevan tus servicios.
  6. Hacer intercambios o canjes con medios masivos para que puedan promocionar tus servicios o productos a cambio de ellos.
  7. Pedir ayuda a amigos y familia para que entre sus conocidos difundan tu Marca.
  8. Llama a toda tu lista de posibles clientes personalmente para ofrecer tus servicios o productos (esto es hacer Telemarketing).
  9. Visitar a todos tus clientes pasados o inactivos para recordarles que sigues ahí.
  10. Capacitación. Puedes ofrecer cursos sobre tu área de especialidad para poder con esto ampliar tu red de contactos.
  11. Inscríbete en una Cámara o Asociación empresarial según tu tipo de negocio y trabaja tus relaciones públicas en ellas.
  12. Ofrecer dar conferencias gratuitas en diferentes foros para ampliar tus contactos y posicionar más tu reputación.
  13. Realizar campañas de volanteo creativas y bien segmentadas (no repartas volantes a lo loco; osea, a quien no necesite tu producto).
  14. A cada persona a la que entregues Tarjetas de Presentación regálale dos y pídele que regale una a quién crea le pueda interesar. Esta sencilla acción a mí me ha funcionado muy bien. Entrega tu tarjeta solo si te lo piden o están muy interesados en lo que haces.
  15. Nunca salgas a ningún lado sin tarjetas de presentación, ni cuando sales de vacaciones.
  16. Que TODOS sepan a qué te dedicas: amigos, familia, vecinos, amigos de tus hijos, sus padres, su escuela, etc. ¡Todos!
  17. Toca de puerta en puerta en lugares donde puedan estar tus clientes, para promover tus servicios.
  18. Pruebas gratis. Si tu producto no es caro, ofrece muestras a tus prospectos, es decir, a tus futuros clientes (esto es hacer Sampling).
  19. Llama a tus contactos y pídeles 3 personas que puedan estar interesadas en lo que ofreces (esto es hacer Networking).
  20. Haz un anuncio de tu producto o servicio. En la parte inferior, pon tu nombre y teléfono en pedacitos que la gente pueda cortar y llevarse, y pégalos en cafés, tienditas y cabinas de teléfono, con la aprobación de los dueños.
  21. Crear convenios con beneficios tangibles para cierto tipo de empresas. Por ejemplo para los miembros de la Asociación X, o para las familias de la escuela de tus hijos, etc.
  22. Si tienes un negocio en una plaza o en una calle comercial organiza publicidad con todos las locaciones en los barrios cercanos. Que tus vecinos sepan que existes.
  23. Asistir a Ferias y Eventos de tu giro de negocio, una vez más para hacer relaciones públicas.
  24. Rotular tu automóvil con el logotipo y el teléfono o web de tu empresa.
  25. Colocar carteles o folletos en lugares estratégicos, según tu mercado.
  26. Abrir una cuenta de Facebook y crear una FanPage, invitar a tus conocidos e ir creando una comunidad en la que puedas promocionar tus servicios o productos.
  27. Abrir una cuenta en Twitter, invitar a tus conocidos e ir buscando personas que puedan estar interesadas en tus servicios y productos.
  28. Abrir una cuenta en Linkedin, buscar perfiles que puedan estar interesados en tu perfil personal.
  29. Abrir un canal en YouTube, generar valor a través de Video Marketing.
  30. Crear un Blog en WordPress.com es gratuito y es una de las mejores herramientas web para generar reputación y comunidad. Esta puede ser tu página web.
  31. Regalar un incentivo de suscripción den tu Blog para conseguir emails: un ebook, un catálogo, un cupón de descuento, etc.
  32. Crear campañas de email marketing con los emails suscritos a tu blog y enviar un newsletter, invitaciones, felicitaciones, ofertas, promociones, liquidaciones, etc.
  33. Generar información valiosa sobre tu área de experiencia según tus propias habilidades: videos, artículos, podcast, etc.

Como siempre espero que esta breve información te sea de gran utilidad.

Saludos,

Mario Abril /

A un click de distancia

Hoy, a ti y a mí nos separa siempre una misma distancia. No me crees?? pues, si estás leyendo este artículo es porque hiciste un “click” y ya, ya estamos conectados. Entonces, mi propuesta es que estamos siempre a un “click” de distancia. Ahora, eso es bueno y malo a la vez.

Es bueno porque toda la información que nos apetece está en las yemas de nuestros dedos; y, por supuesto, porque nos conectamos con la gente que queremos con solo un click.

No es tan bueno estar virtualmente tan cerca, porque nuestra competencia también está a un click de distancia nuestra, y todo lo que publiquemos o anunciemos por Internet, ella ya la conoce. Soluciones: no estar en la web (no viable, cierto?? sería como aislarnos de este mundo revolucionado moderno) o, publicar lo que más les conviene saber a nuestros clientes, pero, conocer a la vez y muy bien a nuestra competencia. Peor que nuestra competencia conozca nuestras estrategias sería que desconociéramos a nuestra competencia o peor aún saber que ella existe.

Así que pongámonos listos. La cuestión hoy, no es solo “ser o no ser”, sino “publicar o no publicar”. Ya aparecen síndromes personales y comerciales de un abuso del click, términos como “infoxicación” o “sobre-exposición”.

Te pongo un reto: ¿cuánto tiempo demorarías en leer toda la información que hay en Internet, solo en español? diría que un par de vidas (sí, vidas, no años o lustros). Todo lo que necesitamos y hasta lo que no nos conviene (tipo pornografía) está en el Internet. Imposible abarcarlo todo, y si tratamos de hacerlo, nos infoxicamos.

A modo personal, al tener de pronto una venta hacia el mundo (tipo facebook o twitter), hay gente que por estar presente en ellas las convierten en un diario personal, sin cuidar no solo estilo y gramática, sino los problemas que les puede causar un post o tuit; es decir, se sobre-expone.

Como no tengo más que decir, mejor termino ya.

Saludos,

Mario Abril /

PD: si gustas, vas a Facebook y Twitter y nos vemos también por allí, mi usuario es “mwabril”. Das un click y ya estamos conectados.

Hoy, una golondrina sí hace verano.

En una conferencia, al conversar con el grupo sobre los fundamentos y beneficios de tener un Plan de Vida, un joven se paró y en voz alta dijo: “¿ y para qué tanto esfuerzo de mi parte si allá afuera hay tanta corrupción y mediocridad?” terminó preguntando: “¿o es que una sola golondrina hace verano?”

Entre el grupo se levantó polémica, unos a favor y otros sin una respuesta clara. Recordé entonces una lectura y les compartí:

“Una mujer caminaba al amanecer por la playa y se encontró con miles de estrellas de mar varadas en la arena; se acercó, tomó una y la lanzó al mar, tomó una segunda e hizo lo mismo, y así continuaba. Un hombre miraba lo que hacía la mujer, se le acerca y le comenta: no pierda su tiempo, no se da cuenta que son miles de estrellas de mar?, a lo que la mujer le respondió: es cierto, no podré salvar a todas, pero ésta (señalando una en su mano) sí se salvará, y la arrojó al mar”

Concluí entonces con el grupo: muchos, alrededor nuestro, serán corruptos o mediocres, pero yo, no!! y estoy seguro que mi decisión y actitud influenciará en otros, familiares, conocidos o amigos, y ya no seré el único, y la solitaria golondrina pronto será una bandada y, a pesar que afuera se mantenga un frío invierno, en cada uno de nuestros corazones se sentirá la tibieza de la primavera.

Pendiente, no somos solo el fruto de nuestros genes y de las circunstancias, sino también y, sobre todo, somos el fruto de nuestras decisiones. Estas marcan la diferencia no solo con uno, sino de quien nos rodea.

Un abrazo cálido para ti,

Mario Abril /

PD: ojo, esta publicación tenía vigencia en un mundo off-line, el de hace 15 años. Hoy, estando todos a un click de distancia, interconectados por un post o tuit, la palabra de una persona tiene más poder que nunca.